Семінар - тренінг Сергія Антонова для адміністраторів клінік.
Сергій Антонов – медичний адвокат, медіатор,
- директор центру медичного та репродуктивного права Сергія Антонова, PhD, LLM (UNSW Australia)
- Президент ГС Всеукраїнське об'єднання «ЗАХИЩЕНА МЕДИЦИНА»
- директор центру альтернативного врегулювання конфліктів пов'язаних із здоров'ям
- головний редактор Інформаційно-аналітичного порталу The Medical Practice
- Голова Секції медичного права Комітету медичного та фармацевтичного права Національної асоціації адвокатів України.
Міні-лекція, яка розрахована на адміністрацію медичних, естетичних та інших закладів, яки надають послуги у сфері естетики. Проходитиме в режимі лекції з практичними завданнями та тренінгами. В кінці, вручення сертифікатів. Після лекції ви зрозумієте на скільки важлива робота адміністратора для досягнення високого потенціалу клініки або центру в якому ви працюєте.
План лекції:
- Роль та завдання адміністратора медичного закладу
- Компетенція та основні завдання
- Професіональний та діловий етикет (заборони та обмеження)
- Ефективний адміністратор: службові та особисті стратегії, планування, контроль
- Контроль ситуації на робочому місці, пацієнтообіг, зони відповідальності
- Особливості роботи зі складними групами пацієнтів (діти, ВІПи, іноземці, застраховані пацієнти)
- Основні права: регламентація діяльності та правовідношень у сфері медичного обслуговування, права та обов'язки отримувачів медичних послуг, юр. відповідальність.
- Конфиденціальність: медична таємниця, приватність, захист персональних даних
- Основи діловодства: кореспонденція, документація, телефонограми, факсограми
- Особливості видачи медичної документації
- Особливості інформування о медичних послугах: куточок споживача, сайт та інше
- Ефективні комунікації: телефонний етикет, формування симпатії, робота з запереченнями
- Конфлікт: тактика, поведінка адміністратора.
